Minggu ini kami berbual bersama beberapa ejen insurans dari Melaka. Mereka berkongsi kisah dan pengalaman mereka bagaimana biasanya mereka berhadapan dengan pelanggan dan apa yang boleh boleh anda harapkan apabila berunding dengan mereka.

Inilah apa yang mereka katakan.

Penarafan: 

Lokasi: Ayer Keroh, Melaka

Agensi: VKA Wealth Planners Sdn Bhd

Pang adalah perancang kewangan berlesen yang pakar dalam pelbagai bidang perkhidmatan kewangan, seperti insurans perancangan pelaburan, pengurusan kewangan,  perancangan hartanah, perancangan cukai dan juga perancangan pengantian perniagaan.

Beliau bernekad untuk mewakili kepentingan anda dalam membantu mencari penyelesaian bagi apa jua masalah kewangan yang anda hadapi.

Pada kebiasaannya, ia bergantung kepada keperluan pelanggan. Apakah matlamat dan niat mereka dalam mendapatkan sesuatu produk? Adakah ianya untuk perlindungan diri sendiri ataupun untuk keluarga. Atau adakah ia untuk perlindungan kesihatan? Tiada dua pelanggan yang sama.

Saya rasa, penting bagi saya kumpulkan maklumat tentang pelanggan. Terdapat pelbagai cara untuk berhadapan dengan mereka dan cara saya dapatkan maklumat itu juga sama pentingnya. Ini kerana bukan semua orang selesa berkongsi maklumat peribadi. Kadangkala ada di antara mereka yang teragak-agak, tetapi ia adalah tugas saya untuk memastikan mereka rasa selesa berkongsi maklumat-maklumat peribadi dengan saya supaya dapat saya membantu mereka.

Penarafan: 

Lokasi: Masjid Tanah, Melaka

Agensi: Akademi SWA

Kami sedar bahawa kadang-kala berunding dengan ejen insurans boleh melengahkan keadaan. Tetapi, Muhammad membuktikan ini tidak semestinya benar. Apabila kami mula berkenalan dengan Muhammad, serta merta kami sedari beliau merupakan seorang yang mudah berbual.

Beliau sentiasa berkongsi feedback dengan jujur dan memberi nasihat yang munasabah tentang insurans.

Kini Muhammad bekerja sebagai penasihat perubatan sepenuh masa dan beliau juga ejen takaful am mewakili Takaful Malaysia Berhad, Takaful IKHLAS Berhad dan Etiqa Takaful Berhad.

Selalunya, saya akan tanya pelanggan sebab utama mereka melanggan insurans. Adakah ia untuk diri sendiri, untuk keluarga, untuk sebab kesihatan atau adakah mereka ingin cari takaful hibah?

Pengetahuan ini dapat membantu mengenalpasti sama ada mereka boleh dan ingin komit, kerana dengan maklumat tersebut, saya boleh cadangkan pelan yang sesuai untuk mereka.

Maklumat yang mereka kongsikan juga penting kerana pada masa hadapan, liabiliti mungkin berubah mengikut masa. Sebenarnya ini adalah salah satu bahagian dalam membina perhubungan dengan pelanggan.

Saya percaya bahawa seseorang itu perlu ada keinginan berkenalan dengan pelanggan dan juga sifat terbuka. Fahami keadaan kewangan dan situasi kehidupan mereka.

Penarafan: 

Lokasi: Melaka

Agensi: Takaful Ikhlas Afsheen Falah Agency

Seorang yang ceria dan peramah ianya jelas kelihatan pada gambarnya juga. Mazween menawarkan pelan takaful yang merangkumi kad perubatan, pendidikan, pelaburan, perlindungan, hibah termasuk Badal Haji.

Kini Mazween mewakili Takaful Ikhlas.

Saya lebih suka mengenalpasti keperluan pelanggan. Sesetengah orang kemungkinan kad perubatan manakala orang lain mencari pelan pelaburan. Apa jua keperluan, saya akan cuba untuk membuat cadangan yang paling sesuai.

Berkenalan dengan seseorang terlebih dahulu. Setiap orang mempunyai keperluan yang berlainan. Ada yang akan beritahu kepada saya yang insurans yang mereka cari adalah insurans perlindungan di mana mereka boleh gunakan semasa mereka masih hidup, manakala sesetengah orang mencari pelan perlindungan untuk keluarga dan masa hadapan mereka.

Penarafan: 

Lokasi: Ayer Keroh, Melaka

Agensi: Usrah Associates

Bekerja di Ayer Keroh, Syawalludin ialah seorang ejen insurans yang berusaha sedaya upaya bagi menawarkan pelan pelaburan yang terbaik.

Sebagai graduan dari Universiti Utara Malaysia (UUM), Syawalludin mewakili Takaful Ikhlas dengan menawarkan pelbagai polisi insurans seperti perlindungan perubatan, penyakit kritikal, perancangan persaraan, perancangan kewangan, simpanan dan pelaburan.

Saya hanya akan menwarkan kepada pelanggan dengan produk yang mereka benar-benar mampu. Sebab itu saya rasa amat penting untuk bertanyakan bajet yang selesa. Jika tanya saya, ia benar-benar bergantung kepada keadaan kewangan mereka.

Sentiasa pastikan saya mengenal dan memahami pelanggan. Ia adalah sebahagian daripada usaha fact finding.

Ejen insurans mempunyai kebebasan dan berpeluang membantu pelanggan menyelesaikan masalah. Ia memerlukan seseorang yang ingin berkembang maju dalam industri yang sentiasa mengalami perubahan ini.

Jadi, kami telah membuat keputusan untuk memaparkan ejen-ejen terbaik di negara ini dan berkongsi kejayaan mereka dan siapa mereka sebagai profesional insurans.

Bulan lepas, kami telah memaparkan ejen insurans yang ‘top’ di Kuala Lumpur. Minggu ini, kami memaparkan pula ejen insurans yang terbaik dari Pulau Pinang.

Penarafan: 

Lokasi: Jelutong, Pulau Pinang

Agensi: My Elite Agency

Berkerja di Pulau Pinang, Adeline adalah ejen yang boleh membantu anda mencari apa jua jenis insurans yang sesuai dengan anda. Beliau juga merupakan Perancang Kewangan Berdaftar dan mempunyai Sijil Institut Insurans Malaysia.

Apabila ditanya apa yang mendorongnya? “Membantu orang! Apabila saya dapat close sale atau merayu tuntutan bagi pihak pelanggan, dan melihat senyuman di wajah mereka—TIDAK TERNILAI HARGANYA! Saya boleh pulang ke rumah dengan senyuman lebar kerana saya tahu saya telah lakukan kerja yang terbaik dan tahu bahawa pelanggan gembira”.

Ia sangat bergantung kepada keperluan individu. Tak bagus kalau saya cadangkan sesuatu yang pelanggan tidak perlu.

Saya sentiasa pastikan bahawa saya mengenali pelanggan saya terlebih dahulu. Ia penting supaya saya dapat menjalankan sesi mengumpul beberapa fakta tentang pelanggan.

Penarafan: 

Lokasi: Simpang Ampat, Pulau Pinang

Agensi: AAA Agency

Ahmad Azim mempunyai lebih dari 10 tahun pengalaman dalam perniagaan insurans. Sebagai pengurus unit jualan, beliau menawarkan pelan insurans dari Syarikat Takaful Malaysia.

Pelanggannya menganggap Ahmad sebagai seseorang yang gemar bersenyum, seorang yang sangat berbakat dan mempunyai pandangan positif terhadap apa jua perkara.

Dengan personaliti yang digemar orang ramai, beliau sentiasa berusaha untuk memberikan tahap perkhidmatan insurans yang lebih dari memuaskan.

Ia bergantung kepada keperluan mereka. Saya perlu jalankan sesi mencari fakta sebelum menawarkan sesuatu produk insurans. Jika mereka mempunyai keperluan khusus, itulah yang saya perlukan untuk membuat penilaian dan akhirnya cadangkan pelan insurans yang sesuai kepada mereka.

Sebelum mencadangkan apa-apa, saya perlu tahu apa yang mereka benar-benar perlukan sebelum boleh saya cadangkan apa-apa. Setiap prospek mempunyai keperluan yang berbeza dan saya perlu ambil tahu terlebih dahulu.

Jadi motto saya dalam hidup —fahami pelanggan anda sebelum memberi cadangan.

Penarafan: 

Lokasi: Kepala Batas, Pulau Pinang

Agensi: Alef Solution

Azlizam bermatlamat untuk membantu lebih ramai orang untuk memiliki pelan takaful keluarga. Tujuan nya adalah supaya keluarga mampu bayar kos perubatan yang tinggi. Sebagai wakil AIA dan AIA Public Takaful, Azlizam menawarkan pelbagai penyelesaian insurans seperti perubatan, penyakit kritikal, perlindungan, pelan simpanan dan pelaburan.

Pelanggan rasa bertuah kerana mempunyai Azlizam sebagai ejen yang bukan sahaja berdedikasi tetapi adalah seseorang yang sentiasa mengambil tahu tentang kesejahteraan pelanggannya.

Apabila prospek mengatakan mereka sudah  mempunyai perlindungan perubatan yang mencukupi, biasanya, mereka bermaksudkan bahawa mereka mempunyai insuran perubatan yang disediakan oleh majikan. Pada mereka ia mencukupi tetapi hakikatnya ialah ia tidak memadai.

Di sinilah saya akan mengesyorkan kepada mereka perlindungan perubatan. Saya juga memperkenalkan pelan perlindungan pendapatan kepada mereka.

Mewujudkan rapport terdahulu. Sebelum saya menawarkan apa-apa, saya akan cuba memahami latar belakang mereka supaya saya dapat menawarkan jenis perlindungan perubatan yang sesuai.

Kalau pelanggan bersifat terbuka, mereka kadang-kadang membenarkan saya add mereka sebagai rakan di Facebook.

Penarafan: 

Lokasi: Kepala Batas, Pulau Pinang

Agensi: Utter Resources Sdn Bhd

Bekerja di Kepala Batas, Pulau Pinang, Ariff  dianggap sebagai seorang yang cerdik, boleh dipercayai, pintar dan sentiasa komited dalam menyediakan perkhidmatan yang cemerlang kepada pelanggannya.

Pada masa ini, Ariff mewakili Syarikat Takaful Malaysia. Sebagai ejen, Ariff menawarkan pelbagai jenis insurans am dan hayat. Di samping itu, beliau menawarkan pelan kewangan, pelaburan dan persaraan.

Ariff mahir berbahasa Bahasa Malaysia dan Inggeris. Jika bertemu dengan Ariff, anda pasti dapat adakan perbualan yang hebat dan berkualiti dengannya.

Takaful adalah perlindungan yang  menjaga kehidupan dan keluarga. Kemudian datang ‘medicard’ dan wang simpanan. Takaful adalah satu produk yang saya syorkan kepada pelanggan.

Saya ada satu pegangan hidup. Saya tidak tunggu nasib saya berubah dengan sendirinya. Tetapi saya tetapkan nasib saya sendiri. Kesedaran adalah salah satu asas Takaful dan bila-bila masa pelanggan saya hilang keyakinan terhadap insurans secara keseluruhan, ia menjadi tugas saya untuk jelaskan keraguan mereka.

Penarafan: 

Lokasi: Nibong Tebal, Pulau Pinang

Agensi: El-Sham Agency

Mior kini berada di dalam perniagaan Takaful selama hampir 2 tahun. Sebagai ejen insurans, beliau pakar dalam Takaful keluarga.

“Saya telah ‘diuji’ oleh Tuhan dengan penyakit. Orang ramai berkata Takaful tidak perlu kerana adanya hospital kerajaan jika jatuh sakit—salah pendapat itu. Persepsi tentang Takaful ini perlu diubah, dan sayalah yang ingin menjadi orang yang mengubahnya.”

Kebiasaannya, saya akan membuat penilaian terhadap keperluan perlindungan Takaful komprehensif dengan menggunakan kaedah perlindungan pendapatan. Selalunya saya cadangkan Takaful hayat terlebih dahulu, kemudian perubatan. Jika pelanggan berkemampuan lebih, ambil pelan perubatan terus.

Ya. Bagi saya, mendidik pelanggan adalah lebih penting daripada menjual produk. Jika jual produk mengikut apa yang mereka mahu, jualan sudah dalam tangan. Tetapi mungkin hanya untuk tempoh masa yang singkat. Tetapi jika mendidik pelanggan tentang KENAPA Takaful itu adalah suatu keperluan, jualan itu akan bertahan dengan lebih lama. Kini penembusan Takaful di Malaysia hanya 18%.